Как работать с базой клиентов


Вам знакома ситуация:

  • Большинство туристов покупает у Вас тур только один раз и потом уходят к конкурентам?
  • Менеджеры постоянно забывают связаться с клиентом вовремя, а в это время конкуренты уже продали им тур со скидкой?
  • Менеджер ушел и увел клиентов с собой в другое турагентство?

Итог – Вы каждый день теряете деньги там, где другие турагентства их зарабатывают.

Постоянные клиенты – это богатство каждого туристического агентства. Чем больше Вы имеете таких клиентов, тем больше шансов пережить время спада в продажах. Эти клиенты более лояльны к Вам и редко торгуются. Им гораздо проще продать, потому что они больше доверяют. Расходы на удержание постоянных клиентов в 10 раз меньше, чем расходы на привлечение потенциальных клиентов. Если у Вас нет системы работы с постоянными клиентами, то они редко о Вас вспоминают, и скорее всего, когда будет необходимо, купят тур в другом агентстве.

Для того, чтобы совершались повторные продажи, нужно действовать по системе, которая позволяет делать больше касаний с постоянными клиентами. 

А лучше – внедрите CRM для турагентств и увеличьте повторные продажи туров:

  • Запустите уникальную систему лояльности. Каждый клиент накапливает баллы при покупке туров. Эти баллы имеют срок сгорания и турист постоянно получает об этом напоминания через смс и емейл, и, в итоге, приходит за туром именно в Ваше агентство.
  • Регулярно проводите акции. На накопительные карты начисляются баллы, которые имеют срок сгорания. Например, на Новый год Вы можете запустить акцию "50$ на 30 дней" – начислить всем своим клиентам баллы, которые сгорят через 30 дней, если турист ими не воспользуется. Баллы Вы можете начислять очень сегментированно, только тем клиентам, которых хотите стимулировать к покупке.
  • Запустите "сарафанное радио". CRM-система учитывает от кого пришел новый клиент и автоматически начисляет рекомендателю баллы за рекомендацию.
  • Постоянно касайтесь туристов в автоматическом режиме. Есть масса поводов напомнить туристу о себе и получить больше его лояльности и расположения. Поздравьте туриста с Днем рождения или Новым годом. Пришлите поздравление с началом отдыха или возвращением домой. Напомните о сгорании баллов или уведомите о начислении баллов на его карту лояльности. Поблагодарите за рекомендацию. Самое приятное, что все эти касания происходят автоматически, и Вы получаете новые заявки на туры на автопилоте.

Туристы будут помнить о Вас и как только им придет идея отдохнуть – обратятся именно к Вам!

Подробное описание всех этих этапов и пошаговая технология изложены в нашем курсе "Как работать с базой клиентов?". 

Стоимость курса – 1000 руб.

Мы прекрасно понимаем, что даже одна дополнительная продажа тура принесет Вам намного больше прибыли, чем стоимость курса. Поэтому поставили очень низкую цену, чтобы Вы:

  • наконец-то прекратили терять деньги в постоянных попытках конкурировать по цене с Вашими соседями
  • перестали работать бесплатной справочной службой для любопытных, ищущих не хороший тур, а большую скидку
  • могли себе позволить продавать туры много, дорого и постоянно.

А потом снова обратились к нам, чтобы научиться еще больше увеличивать свою прибыль и развивать бизнес. 

Заказать курс "Как работать с базой клиентов?" можно по форме ниже:


Реклама на сайте